EMPRESA DE CALL CENTER EN MURCIA
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Redsemseo es una empresa de Call Center en Murcia, le invita a implantar su servicio de Contact Center donde su empresa estará disponible en todo momento.
Con un servicio de Contact Center no sólo tendrá una sala con teleoperadores respondiendo las llamadas de sus clientes, sino
que además, desde el propio servicio, podrá gestionar correos electrónicos, mensajería, etcétera.
La alternativa interactiva más eficaz.
Hoy en día cualquier empresa o negocio necesita estar conectada en todo momento con sus clientes, darles el mejor servicio,
con la mayor calidad y los mejores productos del mercado. Tener a nuestro alcance cualquier medio de comunicación para estar en contacto.
Eso es lo que Redesemseo empresa de Call Center en Murcia le ofrece, un servicio de contact center con la tecnología más
avanzada para fortalecer la relación con los clientes sea cual sea su tipo de empresa.
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Nuestra Empresa de Call Center en Murcia Redsemseo provee los siguientes servicios:
Procesos:
Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar qué tipo de aplicaciones y como debe funcionar
la campaña para lograr el mayor impacto posible. Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la campaña para verificar y ajustar el proceso.
Desarrollo:
Todas las campañas tienen asignado un desarrollador que se encarga de realizar todos los ajustes a las aplicaciones que
garanticen el cumplimiento de lo definido por el grupo de procesos.
El costo de desarrollo es muy bajo comparado con el mercado porque todas las aplicaciones de telefonía, chat, email y CRM son desarrolladas por Redsemseo con más de 3 años de experiencia en el mercado.
Supervisores:
es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo el objetivo para lo que fueron hechos.
Por otra parte, es la persona contacto para cualquier cosa que el cliente requiera en la operación.
Reportes:
Los reportes se desarrollan al inicio de campaña y se envían de manera automática al cliente y supervisor con la frecuencia que se determine.
La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos que tanto Redsemseo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.
Monitoreo y calidad:
Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente.
Cada semana se hace una reunión con cada agente para calibrar, ver oportunidades de mejora y corregir falencias.
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Algunos de los Productos y Servicios que ofrece nuestra empresa de Call Center en Murcia:
Conmutadores VoIP :
Aumentamos la capacidad de gestión de sus llamadas y la fiabilidad de los sistemas con soluciones que le permitirán optimizar sus rendimientos y costes productivos.
Sistemas de distribución automática de llamadas entrantes, es decir, colas ACD, destinados a servicios de:
Atención al Cliente, Help Desk, servicio de Contact Center, servicio de Call Center, etc.
Redesmseo le otorga a sus clientes un sistema ACD, con el cual podrá hacer uso de una explotación de datos sobre el rendimiento de sus agentes.
Automatización de las llamadas salientes.
IVR, Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva. También se utiliza el término VRU (Voice Response Unit) o unidad de respuesta de voz.
Con este servicio podrá descargar parte del trabajo de sus agentes incorporando sistemas de gestión automatizada de llamadas.
Sistemas de Grabación de llamadas:
Le ofrecemos un sistema fiable de grabación de voz de gran capacidad y rendimiento.
Un servicio de Contact Center efectivo, el cual se adapta a su línea de negocio para integrar todos los departamentos e
interactuar entre ellos y sus clientes, de una manera rápida y segura.
La mayor profesionalidad y calidad en el servicio. Si usted decide poner en marcha un Servicio de Contact Center debe confiar
su proyecto a Redesemseo la mejor empresa de Call Center en Murcia y estará apostando por la seriedad y la eficacia.
Si está interesado en adquirir alguno de nuestros servicios de programación web, tiendas online, imagen corporativa, diseño gráfico, posicionamiento SEO, posicionamiento SEM, redes sociales o servicio de callcenter, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente link de contacto:
